Grünheide (Mark) startet KI-basierten Chatbot für Verwaltungsanliegen

Die Gemeinde Grünheide (Mark) hat als Pilotpartner des MdJD kürzlich den neuen, KI-gestützten Chatbot der Behördennummer 115 auf ihrer Webseite eingeführt. Dies ist ein wichtiger Schritt im Rahmen der zweiten Pilotphase des MdJD. Die Einführung war mit dem Relaunch der kommunalen Webseite und dem neuen Serviceportal als „Digitales Rathaus“ verbunden. Dieser Chatbot ist Teil einer zweimonatigen Pilotphase, die in mehreren Kommunen des 115-Verbundes durchgeführt wird und dazu dient, den digitalen Service für Bürger:innen und Unternehmen zu erweitern.

Der Chatbot, der in Zusammenarbeit mit der FITKO (Föderale IT-Kooperation) entwickelt wurde, ermöglicht es den Bürger:innen und Unternehmen, rund um die Uhr Informationen zu Verwaltungsleistungen und lokalen Angeboten zu erhalten. Er ist damit eine wertvolle Ergänzung zu den traditionellen Servicekanälen der Verwaltung, insbesondere außerhalb der regulären Öffnungszeiten.

Optimierung durch Nutzerfeedback und Multikanalstrategie zur Entlastung der Service-Center

Bürger:innen können den Chatbot auf der Webseite von Grünheide (Mark) einfach über ein Chatfenster nutzen. Zudem sind die lokalen Informationen aus der Gemeinde direkt in den Chatbot integriert, etwa zu Veranstaltungen, Vereinen, kommunalpolitische Sitzungen oder sozialen Angeboten. Das Feedback der Nutzer:innen aus der Testphase wird dabei genutzt, um den Chatbot weiter zu verbessern.

Der Chatbot stellt nicht nur eine Verbesserung im Service für Bürger:innen dar, sondern trägt auch zur Entlastung der Mitarbeitenden in der Gemeindeverwaltung und in den 115-Service-Centern bei. So können allgemeine Anfragen, die zuvor telefonisch bearbeitet werden mussten, nun digital beantwortet werden. Dies verschafft den Mitarbeiter:innen mehr Zeit für komplexere Anliegen und steigert die Effizienz der Verwaltung.

Mit dem Start des KI-basierten Chatbots in Grünheide (Mark) zeigt die Gemeinde, wie moderne Technologien genutzt werden können, um den Service für Bürger:innen zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz der Verwaltung zu steigern. Die Pilotphase dient nicht nur der Optimierung des Chatbots, sondern bringt die Behördennummer 115 und die Einführung der Vollbeauskunftung in den Brandenburger Kommunen einen großen Schritt nach vorn.

Für die Bürger:innen und Unternehmen bedeutet dies einen weiteren Schritt hin zu einer einfacheren und direkteren Kommunikation mit ihrer Verwaltung – ganz im Sinne einer fortschreitenden Digitalisierung der öffentlichen Dienste.

„Das MdJD freut sich, mit der Gemeinde Grünheide (Mark) einen engagierten und starken Projektpartner an seiner Seite zu haben, der maßgeblich zur erfolgreichen Einführung der Vollbeauskunftung der Behördennummer 115 beiträgt. Gemeinsam setzen wir auf innovative Lösungen, um die Bürgerinnen und Bürger noch schneller und effizienter mit wichtigen Verwaltungsinformationen zu versorgen und so einen weiteren Schritt in Richtung einer digitalen, bürgerfreundlicheren Verwaltung zu gehen.“