Behördennummer 115

Mit der zentralen Behördennummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen einen einfachen und einheitlichen Zugang zu Informationen und Auskünften der öffentlichen Verwaltung. Die 115 dient als erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Verwaltungsleistungen, Zuständigkeiten, Ansprechpartnern, erforderlichen Unterlagen und Verfahrensabläufen. Darüber hinaus unterstützt sie bei der Nutzung digitaler Verwaltungsangebote und trägt dazu bei, den Zugang zu staatlichen Leistungen nutzerfreundlicher zu gestalten. Die in der Bundesrepublik bereits etablierten 115-Servicecenter – vorrangig auf kommunaler Ebene – bilden hierfür ein bundesweites Verbundsystem und sind grundsätzlich die erste Anlaufstelle für entsprechende Anliegen.

Mit dem Beschluss des IT-Planungsrates zur Behördennummer 115 vom 29. März 2023 stimmte Brandenburg der Umsetzung eines flächendeckenden First-Level-Supports für Online-Dienste im Rahmen der Umsetzung des Onlinzugangsgesetzes (OZG) zu. Damit wurden die organisatorischen, strukturellen und technischen Grundlagen geschaffen, um den Anforderungen des OZG-Änderungsgesetzes gerecht zu werden. Mit der Einführung des Paragraf 3a OZG wurde ein bundesweit einheitliches Beratungsangebot im Portalverbund verpflichtend verankert, welches im Wesentlichen durch die Servicecenterstrukturen des 115-Dienstes umgesetzt wird. Da Brandenburg über keine eigenen 115-Servicecenterstrukturen verfügt, wurde entschieden, sich an ein bestehendes Servicecenter einer anderen Gebietskörperschaft anzuschließen

Im April 2024 haben Brandenburg und Berlin hierzu eine Kooperationsvereinbarung zur gemeinsamen Nutzung der Berliner 115-Servicecenterstrukturen im IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) unterzeichnet. Zudem ist Brandenburg im April 2024 als 15. Bundesland dem 115-Verbund beigetreten.

Im Frühjahr 2024 setzte das Land ein Projekt zur Einführung der Behördennummer 115 in Brandenburg auf. Im Zusammenwirken mit den Pilotkommunen und Pilotbehörden wurden die kommunalen und ressortspezifischen Anforderungen definiert, die durch das ITDZ Berlin umgesetzt werden sollten. Ziel der ersten Projektphase war es, bis zum 1. Januar 2025 eine Basisabdeckung für das gesamte Land Brandenburg bereitzustellen. Durch die Basisabdeckung des Berliner 115-Servicecenters erhalten Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen Auskünfte zu Zuständigkeiten und Kontakten in der öffentlichen Verwaltung.

Im Anschluss an die erfolgreiche Einführung der Basisabdeckung wurde im Herbst 2025 eine zweite Projektphase zur Umsetzung der Vollbeauskunftung gestartet. Ziel war die Erweiterung des Leistungsumfangs um die inhaltliche Beauskunftung von Verwaltungsdienstleistungen und Online-Diensten durch das Berliner 115-Servicecenter. Die hierfür erforderlichen organisatorischen, fachlichen und technischen Voraussetzungen wurden gemeinsam mit den beteiligten Kommunen geschaffen. Das Projekt zur Einführung der Vollbeauskunftung konnte im Juni 2026 erfolgreich abgeschlossen werden.

Seit Mai 2026 erfolgt die schrittweise Anbindung weiterer brandenburgischer Kommunen an die Vollbeauskunftung der Behördennummer 115. Damit wird das Serviceangebot kontinuierlich ausgebaut und die Reichweite der 115 im Land Brandenburg weiter erhöht.

Ab Herbst 2026 ist der Beginn einer weiteren Projektphase „Weiterentwicklung“ vorgesehen. Schwerpunkte dieser Phase sind insbesondere die Anbindung von Ticketsystemen, die weitere Steigerung der Bekanntheit der Behördennummer 115 durch geeignete Marketingmaßnahmen sowie die Optimierung der technischen und organisatorischen Anrufanbindung. Ziel ist es, die Servicequalität weiter zu verbessern, Prozesse effizienter zu gestalten und die Integration der 115 in die Verwaltungsstrukturen des Landes Brandenburg nachhaltig zu stärken.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Pilotkommunen und Pilotbehörden im Land Brandenburg: